接客スキルに優れた薬局スタッフNO.1を決める「第1回ロールプレイ大賞」を開催！～「また来たい」と思われる患者さま応対を目指して～

　全国47都道府県で調剤薬局を展開する日本調剤株式会社（本社所在地：東京都千代田区丸の内、代表取締役社長：三津原博）では、8月6日（日）、ベルサール東京日本橋（東京都中央区）において、店舗での接客サービスをロールプレイで再現し、優れたスタッフを表彰する「第1回ロールプレイ大賞」を開催します。

　本賞は、当社の薬局での取り組みや成果を発表する「第2回日本調剤グループ学術大会」との併催となっており、いずれも社外の方の見学・聴講の申込を受け付けています。

 

　当社では創業以来、薬局スタッフの患者さま応対力の向上に力を入れており、平成20年から社内表彰制度として、患者さま応対に優れた薬局・スタッフを称える「JP-CSアワード」を毎年開催しています。「JP-CSアワード」では、全店舗で患者さま満足度アンケートを実施し、質の高いサービスを提供している店舗および店舗スタッフをたたえる「店舗表彰（BPB）」と「個人表彰（BSH）」を実施しています。

 

　今年からはその新たな表彰制度として、舞台上に設置した模擬薬局を用い、薬剤師・医療事務が店舗での接客サービスをロールプレイで再現することで、その応対スキルの高さを競う「ロールプレイ大賞」を設けました。同賞の開催は、今後のあるべき薬局の姿として、自ら積極的に来局されたお客さまに働きかけていく“発信力”と、お客さまとの長い関係を築いていく“場・未来づくり”を見据えた接客を目指し、それを実践・定着させていくことを目的としています。

 

　ステージ上に再現された薬局店内で、まずはプロの役者が演じるお客さま役のお迎えから始まります。薬剤師であればOTC医薬品、医療事務であれば化粧品・サプリメントの販売を行い、お見送りまで約6分間、その応対スキルを競います。全国5ブロックで予選会が行われ、勝ち抜いた21名が8月6日（日）に開催される本選に出場します。当日の審査員には、百貨店で長年接客に携わっている接客販売のプロフェッショナルをお招きし、厳正な審査を行い、最優秀賞をはじめとする5賞を表彰します。

 

　なお、「第1回ロールプレイ大賞」の見学・聴講の申込は、当社ホームページ内「日本調剤の学術発表」ページから行えます（参加無料・申込〆切7月23日（日）18：00まで。URL：https://www.nicho.co.jp/corporate/profile/academic/）。聴講者は、当日併催となる「第2回日本調剤グループ学術大会」もご覧いただくことが可能です。

 

　日本調剤では、本大会の開催を通して薬局スタッフの接客力向上を目指し、「患者さまに選ばれる薬局・薬剤師・医療事務」の育成に力を入れてまいります。

 

 

 

 

 

【「第1回ロールプレイ大賞」実施概要】

日時：2017年8月6日（日） 10:00-16:15

開催場所：ベルサール東京日本橋（東京都中央区）

形式：6分間の中で、来局が初めてのお客さまに対して、お迎えからOTC医薬品、化粧品、サプリメントの販売、お見送りまでの接客ロールプレイを行う。（応対途中でも6分間経過時点で終了）

限られた時間で行うため目的を鑑み、OTC医薬品販売時の確認項目を満たしているかは問わない。

見学申込方法：当社ホームページ内（https://www.nicho.co.jp/corporate/profile/academic/）申込フォームから応募

見学申込〆切：7月23日（日）18：00

※同会場で、「第2回日本調剤グループ学術大会」を同時開催予定です。見学者の方は、どちらも自由にご覧いただけます。

※応募者多数の場合には抽選となる場合があります。参加可否につきましては別途メールにて通知いたします。

※当日はご登録いただいたメールアドレスにお送りする参加受付メールを印刷してお持ちください。

※会場内での撮影・録音はご遠慮ください。

 

 

以上

【日本調剤株式会社について】 http://www.nicho.co.jp/

1980(昭和55)年の創業以来、一貫して国の健康保険制度を支える調剤薬局のあるべき機能・役割を全うすべく「医薬分業」を追求し、調剤薬局 展開を積極的に行っています。現在では、全都道府県に調剤薬局を展開し約3,000名の薬剤師を有する、日本を代表する調剤薬局企業として評価を得ています。また、ジェネリック医薬品の普及や在宅医療への取り組みを積極的に進めており、さらに超高齢社会に必要とされる良質な医療サービスを提供する「日本のかかりつけ薬局」を目指して取り組んでいます。

●本ニュースリリースは、下記よりPDFファイルにてご覧いただくことができます。