日本調剤、AIによる無人受付機・遠隔服薬指導システムを導入し、患者さまの利便性と医療サービスの質向上を推進

　患者さま来局時のAIによる無人受付や、別の店舗にいる薬剤師によるオンライン服薬指導、受付済みの患者さま情報の一元管理を可能とすることで、薬局での待ち時間削減を目指し、薬剤師がより高い専門性を発揮できる環境を整え、患者さまの利便性と医療サービスの向上を実現します。

　薬局特化型の接客AIエージェント「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」および「薬急便モバイルオーダー」の導入により、処方箋受付とその管理を自動化するとともに、別店舗にいる薬剤師から遠隔での服薬指導も可能となります。薬局での待ち時間削減と薬局業務の効率化を図ることで、患者さまの利便性向上と、薬剤師がより患者さまと向き合う専門性の高い業務に注力できる環境を構築します。

■日本調剤 南小岩薬局での取り組みの特長

①AIエージェントを活用した受付の自動化

新規受付や事前に処方箋を送信した患者さまなど、すべての受付パターンにおいてAIによる自動受付を可能とし、お薬手帳の持参有無、処方箋受付や保険証の確認といった一連の対応を担います。

薬局内に設置した専用のオンライン服薬指導ブースを活用し、混雑時などには別店舗にいる薬剤師が遠隔で服薬指導を実施します。これにより、患者さまへの対応を日本調剤の薬剤師が柔軟に分担できるようになり、店舗の薬剤師は調剤など、店舗でしか対応できない業務に注力することが可能になります。

「薬急便モバイルオーダー」と連携することで、受付情報を一元的に管理し、受付順の整理や対応状況をスムーズに把握できるようになり、受付業務の効率化とスタッフの業務負荷軽減に貢献します。

さらに、店舗内のサイネージや患者さまのスマートフォンから外出先でも待ち状況をリアルタイムで確認することができるようになります。患者さまは自分の順番を把握することで、時間を有効活用することができるようになります。

　また、日本調剤は、AIやICTなどを活用した医療DXを積極的に推進し、患者さまへの安心・安全な医療サービスの提供と利便性向上に努めてまいります。

【株式会社MG-DX　AI・ロボティクス事業部　事業部長 三澤 佳祐さま コメント】

　このたびは、日本調剤様での一部店舗にて「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」、並びに「薬急便 モバイルオーダー」を運用開始頂けたことを大変嬉しく思います。

　患者様満足度の高い薬局体験を実現するためには、薬剤師の専門性を活かすことができる時代に即した業務フロー、店舗づくりが必要不可欠です。

　私たちはデジタルやAIの力を活用したシームレスな薬局業務を実現し、その専門性を発揮する機会の拡張を支援してまいります。

　今回の取り組みを皮切りに、日本調剤様と共に薬剤師とAIの協働による新しい薬局体験を追求し、患者様一人ひとりにとって最適な医療体験を創出してまいります。

【日本調剤株式会社　薬剤企画部長 兼 DX戦略室　長島 雄一　コメント】

　この度、南小岩薬局に導入したAI無人受付機と遠隔服薬指導システムは、患者さまの利便性向上と医療サービスの質向上に大きく貢献します。「患者のための薬局ビジョン」に即し、薬剤師が対人業務に集中し専門性を発揮できるよう環境を整えます。

　本取り組みは、当社が長期ビジョン2035として掲げる「誰もが一番に相談したくなるヘルスケアグループへ」の実現に向けた重要な一歩です。DX戦略や顧客戦略を推進するAI活用の先行事例として、業務プロセス変革の可能性を検証するものです。

　今後、効果検証を進め、医療DXを推進し、安心・安全かつ利便性の高い薬局体験の提供に尽力してまいります。

■本取り組みが該当する日本調剤グループのマテリアリティ

https://www.nicho.co.jp/corporate/sustainability/

【日本調剤グループについて】 https://www.nicho.co.jp/brand/

日本調剤グループは、すべての人の「生きる」に向き合う、という揺るぎない使命のもと、調剤薬局事業を中核に、医薬品製造販売事業、医療従事者派遣・紹介事業、情報提供・コンサルティング事業を展開する、多様な医療プロフェッショナルを擁したヘルスケアグループです。医療を軸とした事業アプローチによる社会課題解決を通じて持続可能性を追求し、すべての人の「生きる」に貢献してまいります。

【日本調剤株式会社について】 https://www.nicho.co.jp/

1980年の創業以来、一貫して国の健康保険制度を支える調剤薬局のあるべき機能・役割を全うすべく「医薬分業」を追求し、調剤薬局展開を積極的に行っています。現在では、全都道府県に調剤薬局を展開し約4,000名の薬剤師を有する、日本を代表する調剤薬局企業として評価を得ています。また、ジェネリック医薬品の普及や在宅医療への取り組みだけでなく、早くからICT投資を積極的に進めており、超高齢社会に必要とされる良質で革新的な医療サービスの提供を行ってまいります。